Oferta - wdrażanie norm do przedsiębiorstw

ISO 45001

12 marca 2018 decyzją International Organization for Standardization (ISO), opublikowano normę ISO 45001:2018, która zastąpiła obecne standardy dotyczące BHP, takie jak OHSAS 18001:2007.
Norma ISO 45001:2018 jest oparta na dyrektywach Międzynarodowej Organizacji Pracy.
Umożliwia ona opracowanie kompleksowej polityki bezpieczeństwa i higieny pracy, prowadzącej do bezpiecznego środowiska pracy, eliminacji czynników uciążliwych dla zdrowia oraz tych, które mogą powodować wypadki i absencję wywołaną problemami związanymi z wykonywaną pracą.

ISO 45001 zostało opracowane w celu integracji z innymi normami systemów zarządzania ISO 9001: 2015 (zarządzanie jakością) i ISO 14001:2015 (zarządzanie środowiskiem). ISO 45001:2018 określa wymagania dotyczące systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy (BHP) i podaje wskazówki dotyczące jego stosowania, aby umożliwić organizacjom zaplanowanie bezpiecznych i miejsc pracy, zapobiegając urazom i wypadkom, a także poprzez proaktywną poprawę warunków w zakresie BHP.

Dla kogo jest ISO 45001? 
ISO 45001: 2018 ma zastosowanie do każdej organizacji, która chce ustanowić, wdrożyć i utrzymywać system zarządzania BHP w celu poprawy bezpieczeństwa i higieny pracy- niezależnie od ich wielkości lub branży. Najkorzystniej jest wdrażać system w ramach całej organizacji, a nie jej pojedynczych zakładów/oddziałów.

Polski Komitet Normalizacyjny (PKN) przetłumaczył normę na język polski i opublikował również w roku 2018 z oznaczeniem: PN-ISO 45001:2018-06 - wersja polska (PN-ISO 45001:2018-06/Ap1:2020-01 - wersja polska).

Norma ISO 45001:2018 nie została jednak przyjęta bezpośrednio na gruncie europejskim (EUROPEAN STANDARD EN).

Nastąpiło to dopiero w roku 2023 jako wydanie EN ISO 45001:2023

W związku z tym w roku 2024 PKN przyjął normę europejską i została opublikowana wersja PN-EN ISO 45001:2024-02. Treść samych wymagań, w odniesieniu do wersji ISO 45001:2018 pozostała bez zmian.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu ISO 45001:

• Potencjalne zmniejszenie liczby wypadków,
• Potencjalne zmniejszenie przestojów w pracy i związanych z nimi kosztów,
• Wykazanie zgodności z przepisami prawa i regulacjami,
• Wykazanie udziałowcom zaangażowania w bezpieczeństwo i higienę pracy,
• Wykazanie innowacyjnego i przyszłościowego myślenia oraz podejścia,
• Zwiększony dostęp do nowych klientów i partnerów w działalności,
• Lepsze zarządzanie ryzykiem związanym z bezpieczeństwem i higieną pracy – teraz i w przyszłości.

ISO 22000

ISO 22000 „Systemy Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności – Wymagania dla wszystkich uczestników łańcucha żywnościowego” jest normą, której celem jest harmonizowanie na poziomie globalnym wymagań wobec systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności. Struktura normy ISO 22000 jest zbliżona do schematu zastosowanego w normach serii ISO 9000 opartego na idei ciągłego doskonalenia. W ogólnym ujęciu norma bazuje na czterech kluczowych elementach, które mają zagwarantować bezpieczeństwo żywności:

• zarządzanie systemem,
• zasady HACCP,
• programy warunków wstępnych,
• komunikacja interaktywna.

ISO 22000 tworzy grupę norm, do których zaliczamy:

• ISO 22000, Systemy zarządzania bezpieczeństwem żywności – Wymagania dla wszystkich organizacji w łańcuchu żywnościowym,
• ISO/TS 22004, System Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności – Przewodnik do zastosowania ISO 22000 (norma stanowi istotną pomoc dla małych i średnich przedsiębiorstw na całym świecie),
• ISO/TS 22003, System Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności – Wymagania dla jednostek auditujących i certyfikujących (norma ujednolici sposób akredytacji i zdefiniuje zakres auditu),
• ISO 22005, Identyfikowalność w łańcuchu żywnościowym – Ogólne wymagania i przewodnik do zaprojektowania systemu (norma wkrótce ukaże się w wersji roboczej).

Dla kogo jest ISO 22000?
Wdrożenie normy ISO 22000 jest korzystne dla wszystkich organizacji pośrednio lub bezpośrednio związanych z żywnością – niezależnie od ich wielkości lub ilości oddziałów. Standard przeznaczony jest dla firm szukających konkretnego, precyzyjnego i zintegrowanego systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności. Potencjalni klienci: producenci żywności i opakowań, producenci pasz, producenci dodatków do żywności, firmy cateringowe, rolnicy, firmy świadczące usługi sanitarno-higieniczne, firmy usługowe zajmujące się magazynowaniem, transportem i dystrybucją, ale także producenci: maszyn i urządzeń, środków myjących i dezynfekujących oraz materiałów mających kontakt z żywnością.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności:

• poprawa stanu i zapewnienie wysokiego standardu higienicznego produkcji i przetwarzania żywności,
• eliminacja ryzyka związanego z zanieczyszczeniami żywności oraz jej wytwarzaniem w sposób niezgodny z wprowadzonymi procedurami,
• zapobieganie problemom z państwowymi kontrolami żywności oraz zmniejszenie ich częstotliwości,
• spowodowanie powtarzalności jakości produktów,
• uniknięcie przyszłych ewentualnych roszczeń ze strony konsumentów,
• brak kar ze strony państwowych kontroli żywnościowych,
• nowe spojrzenie logistyczne na produkcję prowadzące do zmniejszenia strat produkcyjnych, ilości błędów i braków,
• lepszy wizerunek firmy

ISO 14001

ISO 14001 jest międzynarodowym standardem zarządzania środowiskowego. Określa on zasady nadzoru nad tymi działaniami, które mają wpływ na środowisko, tj. m.in. nad wykorzystaniem zasobów naturalnych, ściekami i odpadami przemysłowymi, zużyciem energii. Aktualna norma wydana została w 2015 r. Polska wersja, wydana przez Polski Komitet Normalizacyjny ma oznaczenie PN-EN ISO 14001. Norma pozwala zbudować System Zarządzania Środowiskowego w oparciu o tzw. podejście procesowe. Jednym z najważniejszych elementów, podobnie jak w ISO 9001, jest uwzględnienie ciągłego doskonalenia w działaniach danej organizacji. Podstawowym kryterium, na którym opiera się działania w zakresie SZŚ, jest identyfikacja aspektów środowiskowych. Tworzy się rejestr tych aspektów i wyszczególnia aspekty znaczące w działalności danej organizacji. Następnie na ich podstawie buduje się cele, zadania i programy środowiskowe.
Dla kogo jest ISO 14001?
Wdrożenie normy ISO 14001 jest korzystne dla wszystkich organizacji – niezależnie od ich wielkości lub branży. Najkorzystniej jest wdrażać system w ramach całej organizacji, a nie jej pojedynczych zakładów/oddziałów.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu ISO 14001:

• Wdrożenie systemu zarządzania środowiskowego jest metodą rozpoznania i kontroli wpływu, jaki Państwa firma wywiera na środowisko naturalne.
• Przynosi również oszczędności związane ze zwiększeniem efektywności i produktywności. Jest to osiągane poprzez określenie metod minimalizacji liczby odpadów oraz optymalnego wykorzystania energii.
• Pozwala również na weryfikację, czy spełniacie Państwo wymaganie przepisów związanych z ochroną środowiska.
• Certyfikat zapewnia również możliwość wykorzystania go w marketingu Państwa firmy, gdyż poprawia jej wizerunek w oczach klientów i pracowników.

Połączona certyfikacja systemów ISO 14001 i ISO 9001:
Jest szereg wspólnych elementów w obydwu wymienionych wyżej standardach, takich jak przeglądy zarządzania, nadzór nad dokumentacją działania korygujące oraz wymagania odnośnie szkolenia i kompetencji personelu. Można je zatem połączyć w jeden, zunifikowany system (również łącznie z normą 18001). Certyfikacja połączonych systemów jest możliwa i może ona być najbardziej odpowiednim oraz optymalnym kosztowo rozwiązaniem dla wielu firm.

SQAS / ESAD

SQAS oraz ESAD
SQAS (Safety & Quality Assessment for Sustainability)
 
SQAS jest systemem oceny Dostawców Usług Logistycznych oraz Dystrybutorów Chemicznych pod względem jakości oferowanych usług, bezpieczeństwa i higieny pracy, zagadnień środowiskowych, ochrony (security) oraz CSR (Corporate Social Responsibility. Ocena ta jest przeprowadzana za pomocą standardowego kwestionariusza przez niezależnego audytora.
 
Wynikiem oceny SQAS nie jest certyfikacja, lecz szczegółowy raport zawierający informacje, niezbędne dla firm chemicznych w procesie decyzyjnym w zakresie wyboru partnera logistycznego.
 
Organizacją odpowiedzialną za zarządzanie oraz zapewnienie integralności systemu oceny SQAS jest CEFIC-European Chemical Industry Council (Europejska Rada Przemysłu Chemicznego). Ocena dokonywana jest przy pomocy kwestionariusza odpowiedniego dla danego modułu SQAS przez akredytowanego audytora. Wyniki oceny są umieszczane w elektronicznej bazie danych i są dostępne dla członków Service Group.
 
Moduły SQAS
W ramach systemu SQAS wydzielono pięć modułów dla różnych typów Operatorów Usług Logistycznych:
 
SQAS Transport Service
Kwestionariusz stosowany do oceny firm świadczących usługi transportowe (posiadających własne pojazdy oraz kierowców) jak również operatorów usług, którzy podzlecają usługi transportowe na zewnątrz- spedycji.
 
SQAS Tank Cleaning
Kwestionariusz ten ma zastosowanie dla firm świadczących usługi oczyszczalnia cystern i zbiorników (myjni cystern). Ocena SQAS jest pierwszym krokiem do wystawiania Europejskiego Dokumentu Mycia (ECD).
 
SQAS Warehouse
Kwestionariusz dla dostawców usług magazynowych- może mieć zastosowanie zarówno dla magazynów materiałów sypkich (luzem) jak i magazynów produktów opakowanych.
 
SQAS Rail
Kwestionariusz można stosować dla wszystkich operatorów i spedytorów kolejowych. Ocenie mogą poddawać się zarówno firmy z własną trakcją jak również operatoprzy niezależni, bez własnej infrastruktury.
 
SQAS dla Dystrybutorów (ESAD)
Kwestionariusz ma zastosowanie dla firm świadczących usługi dystrybucji chemii. Jeśli firma oprócz działalności handlowej prowadzi również działania operacyjne, stosowane są sekcje Di i S. Jeśli firma ma charakter wyłącznie „biurowy”, stosuje się sekcję Di.
 
Jeśli firma posiada rozpuszczalniki chlorowane, dodatkową sekcją będzie w tym przypadku Cs, ale to do przedsiębiorstwa należy decyzja, czy sekcja ta będzie podlegała ocenie.
 
Jeśli firma prowadzi działalność związaną z żywnością i/lub kosmetykami i/lub środkami farmaceutycznymi, dodatkową sekcją będzie F. Jeśli firma chce ukazać zgodność z zasadami dobrej praktyki dystrybucji i handlu (GTDP), podsekcja GTDP musi być dodatkowo stosowana do podstawowej sekcji F. Wtedy będzie stosowana sekcja G. Firma decyduje czy te sekcje będą poddane ocenie.
 
Firma może zdecydować się na ocenę wg części Cs, F lub G w każdym momencie po ocenie Di, pod warunkiem, że nie wygasła ważność Di. Ważność raportów sekcji Cs, F lub G wygasa w momencie, gdy kończy się ważność pierwotnej oceny Di.
 
Zalety systemu SQAS
 
Wynikiem wprowadzenia systemu SQAS jest jeden proces oceny eliminujący poszczególne audyty dokonywane odrębnie przez firmy chemiczne. Zaletą takiego rozwiązania jest oszczędność czasu i środków finansowych poprzez skoncentrowanie wysiłków oraz zasobów na jednym procesie.
 
Ocena jest dokonywana przez audytorów, akredytowanych oraz nadzorowanych przez CEFIC.
 
Raporty oceny są przechowywane w centralnej bazie danych. Jest to przejrzyste narzędzie pozwalające na łatwą analizę wyników oceny. Wgląd do danych zawartych w bazie mają firmy, którym oceniona jednostka udostępniła kod dostępu oraz członkowie Service Group (chyba, że ocenione przedsiębiorstwo zastrzegło dostęp).
Oceniona firma może udostępnić również swój raport z audytu lub jego część w postaci pliku pdf.
 
Firmy chemiczne używają wyników oceny w procesie zarządzania ryzykiem w zakresie wyboru parterów biznesowych. Raporty te dostarczają informacji na temat zaobserwowanych podczas procesu oceny mocnych oraz słabych stron w obszarze ich wymagań.
 
Proces oceny SQAS
 
Odpowiadanie na pytania kwestionariusza SQAS
Wymagane jest podanie odpowiedzi na wszystkie pytania. Nie ma możliwości wyboru poszczególnych pytań. Na każde pytanie musi być udzielona odpowiedź „1”(tak) lub „0”(nie) lub „nie dotyczy”, bazująca na ustnych odpowiedziach ocenianej firmy, przedstawionych dowodach i obiektywnych spostrzeżeniach asesora. Do każdego pytania asesor ma również możliwość dodawania komentarzy (np. wytłumaczenie, dlaczego została podana pozytywna lub negatywna odpowiedź). Wartość raportu znacznie wzrasta, gdy podane są komentarze opisowe wyjaśniające punktację (np. powołanie się na konkretny dokument, pozwolenie, itp.).
W przypadku, gdy podana jest odpowiedź „nie dotyczy”, dodanie komentarza jest obowiązkowe (asesor musi wytłumaczyć dlaczego pytanie jest traktowane jako „nie dotyczące” ocenianych operacji).
 
Niektóre pytania są zaznaczone symbolem CC (Comments compulsory). W takim przypadku komentarz jest obowiązkowy, niezależnie od odpowiedzi na pytanie. Komentarze powinny zawsze dodać wartość do odpowiedzi, a nie tylko powtarzać odpowiedź lub ją popierać (przykładami komentarzy o słabej wartości będą: nie dotyczy, nie zauważono, ok).
Asesor i firma poddawana ocenie mają również możliwość dodania ogólnych komentarzy do całości oceny. Jeżeli komentarze (szczegółowe lub ogólne) podane są w lokalnym języku, powinno być dodane tłumaczenie na język angielski.
 
Każdy komentarz asesora powinien być obiektywny i nie oparty na osobistych lub subiektywnych opiniach.
 
Oceniana firma może dodać komentarze do poszczególnych pytań po zakończeniu raportu na stronie internetowej SQAS.
 
Typy pytań
Jeżeli pytanie jest związane z odpowiednią europejską legislacją, będzie to wskazane w objaśnieniu pytania.
 
Pytanie może być również wskazane jako RC lub RC Imp. RC oznacza, że pytanie związane jest z programem Responsible Care ECTA (European Chemical Transport Association- Europejskie Stowarzyszenie Transportu Chemicznego). RC imp identyfikuje pytania związane z dodatkowym ulepszeniem tego programu.
 
 
Dokumenty przed oceną (dokument PAD)
PAD jest generowany przy pomocy łatwego w użyciu generatora. Firma, która zamierza poddać się ocenie musi skompletować dokumenty najpóźniej trzy tygodnie przed oceną i przesłać je asesorowi.
 
Celem PAD jest:
określenie zakresu oceny i dostarczenie asesorowi odpowiednich informacji do przygotowania oceny. PAD zawiera podstawowe informacje o firmie: działalność podlegająca ocenie, ilość i rodzaj pracowników, liczba i rodzaj podwykonawców, itd.
oszczędność czasu podczas oceny: PAD może być zaimportowany przez oprogramowanie asesora, który musi sprawdzić informacje dostarczone przez firmę podczas oceny
oszacowanie czasu oceny
 

SQAS/ ESAD – Safety & Quality Assessment for Sustainability

Ocena bezpieczeństwa i jakości dla zrównoważonego rozwoju jest systemem oceny Dostawców Usług Logistycznych oraz Dystrybutorów Chemicznych pod względem jakości oferowanych usług, bezpieczeństwa i higieny pracy, zagadnień środowiskowych, ochrony (security) oraz CSR (Corporate Social Responsibility. Ocena ta jest przeprowadzana za pomocą standardowego kwestionariusza przez niezależnego audytora.

Wynikiem oceny SQAS nie jest certyfikacja, lecz szczegółowy raport zawierający informacje, niezbędne dla firm chemicznych w procesie decyzyjnym w zakresie wyboru partnera logistycznego.

Organizacją odpowiedzialną za zarządzanie oraz zapewnienie integralności systemu oceny SQAS jest CEFIC-European Chemical Industry Council (Europejska Rada Przemysłu Chemicznego). Ocena dokonywana jest przy pomocy kwestionariusza odpowiedniego dla danego modułu SQAS przez akredytowanego audytora. Wyniki oceny są umieszczane w elektronicznej bazie danych i są dostępne dla członków Service Group.

Moduły SQAS

W ramach systemu SQAS wydzielono pięć modułów dla różnych typów Operatorów Usług Logistycznych:

SQAS Transport Service

Kwestionariusz stosowany do oceny firm świadczących usługi transportowe (posiadających własne pojazdy oraz kierowców) jak również operatorów usług, którzy podzlecają usługi transportowe na zewnątrz- spedycji

SQAS Tank Cleaning

Kwestionariusz ten ma zastosowanie dla firm świadczących usługi oczyszczalnia cystern i zbiorników (myjni cystern). Uzyskanie „certyfikatu” SQAS jest pierwszym krokiem do wystawiania Europejskiego Dokumentu Mycia (ECD).

SQAS Warehouse

Kwestionariusz dla dostawców usług magazynowych- może mieć zastosowanie zarówno dla magazynów materiałów sypkich (luzem) jak i magazynów produktów opakowanych.

SQAS Rail

Kwestionariusz można stosować dla wszystkich operatorów i spedytorów kolejowych. Ocenie mogą poddawać się zarówno firmy z własną trakcją jak również operatoprzy niezależni, bez własnej infrastruktury.

SQAS dla Dystrybutorów (ESAD)

Kwestionariusz ma zastosowanie dla firm świadczących usługi dystrybucji chemii. Jeśli firma oprócz działalności handlowej prowadzi również działania operacyjne, stosowane są sekcje Di i S. Jeśli firma ma charakter wyłącznie „biurowy”, stosuje się sekcję Di.

Jeśli firma posiada rozpuszczalniki chlorowane, dodatkową sekcją będzie w tym przypadku Cs, ale to do przedsiębiorstwa należy decyzja, czy sekcja ta będzie podlegała ocenie.

Jeśli firma prowadzi działalność związaną z żywnością i/lub kosmetykami i/lub środkami farmaceutycznymi, dodatkową sekcją będzie F. Jeśli firma chce ukazać zgodność z zasadami dobrej praktyki dystrybucji i handlu (GTDP), podsekcja GTDP musi być dodatkowo stosowana do podstawowej sekcji F. Wtedy będzie stosowana sekcja G. Firma decyduje czy te sekcje będą poddane ocenie.

Firma może zdecydować się na ocenę wg części Cs, F lub G w każdym momencie po ocenie Di, pod warunkiem, że nie wygasła ważność Di. Ważność raportów sekcji Cs, F lub G wygasa w momencie, gdy kończy się ważność pierwotnej oceny Di.

Zalety systemu SQAS

Wynikiem wprowadzenia systemu SQAS jest jeden proces oceny eliminujący poszczególne audyty dokonywane odrębnie przez firmy chemiczne. Zaletą takiego rozwiązania jest oszczędność czasu i środków finansowych poprzez skoncentrowanie wysiłków oraz zasobów na jednym procesie.

Ocena jest dokonywana przez audytorów szkolonych, akredytowanych oraz nadzorowanych przez CEFIC.

Raporty oceny są przechowywane w centralnej bazie danych. Jest to przejrzyste narzędzie pozwalające na łatwą analizę wyników oceny. Wgląd do danych zawartych w bazie mają firmy, którym oceniona jednostka udostępniła kod dostępu oraz członkowie Service Group (chyba, że ocenione przedsiębiorstwo zastrzegło dostęp).

Oceniona firma może udostępnić również swój raport z audytu lub jego część w postaci pliku pdf.

Firmy chemiczne używają wyników oceny w procesie zarządzania ryzykiem w zakresie wyboru parterów biznesowych. Raporty te dostarczają informacji na temat zaobserwowanych podczas procesu oceny mocnych oraz słabych stron w obszarze ich wymagań.

Proces oceny SQAS

Odpowiadanie na pytania kwestionariusza SQAS

Wymagane jest podanie odpowiedzi na wszystkie pytania. Nie ma możliwości wyboru poszczególnych pytań. Na każde pytanie musi być udzielona odpowiedź „1”(tak) lub „0”(nie) lub „nie dotyczy”, bazująca na ustnych odpowiedziach ocenianej firmy, przedstawionych dowodach i obiektywnych spostrzeżeniach asesora. Do każdego pytania asesor ma również możliwość dodawania komentarzy (np. wytłumaczenie, dlaczego została podana pozytywna lub negatywna odpowiedź). Wartość raportu znacznie wzrasta, gdy podane są komentarze opisowe wyjaśniające punktację (np. powołanie się na konkretny dokument, pozwolenie, itp.).

W przypadku, gdy podana jest odpowiedź „nie dotyczy”, dodanie komentarza jest obowiązkowe (asesor musi wytłumaczyć dlaczego pytanie jest traktowane jako „nie dotyczące” ocenianych operacji).

Niektóre pytania są zaznaczone symbolem CC (Comments compulsory). W takim przypadku komentarz jest obowiązkowy, niezależnie od odpowiedzi na pytanie. Komentarze powinny zawsze dodać wartość do odpowiedzi, a nie tylko powtarzać odpowiedź lub ją popierać (przykładami komentarzy o słabej wartości będą: nie dotyczy, nie zauważono, ok).

Asesor i firma poddawana ocenie mają również możliwość dodania ogólnych komentarzy do całości oceny. Jeżeli komentarze (szczegółowe lub ogólne) podane są w lokalnym języku, powinno być dodane tłumaczenie na język angielski.

Każdy komentarz asesora powinien być obiektywny i nie oparty na osobistych lub subiektywnych opiniach.

Oceniana firma może dodać komentarze do poszczególnych pytań po zakończeniu raportu na stronie internetowej SQAS.

Typy pytań

Jeżeli pytanie jest związane z odpowiednią europejską legislacją, będzie to wskazane w objaśnieniu pytania.

Pytanie może być również wskazane jako RC lub RC Imp. RC oznacza, że pytanie związane jest z programem Responsible Care ECTA (European Chemical Transport Association- Europejskie Stowarzyszenie Transportu Chemicznego). RC imp identyfikuje pytania związane z dodatkowym ulepszeniem tego programu.

Dokumenty przed oceną (dokument PAD)

Firma, która zamierza poddać się ocenie musi skompletować dokumenty najpóźniej trzy tygodnie przed oceną i przesłać je asesorowi. W tym celu należy utworzyć konto, zalogować się oraz wypełnić SQAS PAD Editor- https://sqas.org/pre-assessment-document 

Celem PAD jest:

• określenie zakresu oceny i dostarczenie asesorowi odpowiednich informacji do przygotowania oceny. PAD zawiera podstawowe informacje o firmie: działalność podlegająca ocenie, ilość i rodzaj pracowników, liczba i rodzaj podwykonawców, itd.
• oszczędność czasu podczas oceny: PAD może być zaimportowany przez oprogramowanie asesora, który musi sprawdzić informacje dostarczone przez firmę podczas oceny
• oszacowanie czasu oceny

Kolejne etapy oceny:

1. Każdy dostawca usług logistycznych lub dystrybutor (z własnej inicjatywy lub na wniosek firmy chemicznej) może podjąć decyzję o przeprowadzeniu oceny SQAS
2. Firma podlegająca ocenie wybiera asesora z listy akredytowanych asesorów SQAS. Zakres działania asesora jest określony na stronie internetowej SQAS.
3. Firma podlegająca ocenie po zalogowaniu się (patrz opis powyżej- Dokumenty przed oceną) w SQAS PAD Editor wypełnia niezbędne informacje potrzebne asesorowi do określenia zakresu oceny. Należy tego dokonać co najmniej 3 tygodnie przed planowaną data oceny.
4. Umowa jest wysyłana do osoby kontaktowej firmy, do elektronicznego zatwierdzenia i podpisania przez autoryzowanego menedżera firmy podlegającej ocenie (lub jego przedstawiciela), który zatwierdza i elektronicznie podpisuje umowę zezwalającą na publikację raportu z oceny w elektronicznej bazie SQAS.
5. Asesor dokonuje oceny.
6. Po zakończeniu oceny, asesor w ciągu jednego tygodnia od daty oceny wprowadza raport do elektronicznej bazy SQAS.
7. Firma podlegająca ocenie otrzymuje elektroniczne powiadomienie o wprowadzeniu raportu do elektronicznej bazy danych SQAS wraz z loginem i hasłem do witryny SQAS.
8. W ciągu jednego miesiąca firma podlegająca ocenie jest jedynym obserwatorem raportu (począwszy od daty oceny). Firma analizuje raport i ma możliwość dodania komentarzy do raportu i korygowania danych firmy w sekcji „Informacje ogólne”. Firma może również zarządzać dostępem do raportu przez odmowę dostępu przez niektóre firmy chemiczne i zatwierdzanie dostępu określonym firmom transportowym/logistycznym/ dystrybutorskim.
9. Po miesiącu ostateczny raport z oceny jest uruchamiany w bazie danych i staje się dostępny dla: firm chemicznych będących członkami grupy serwisowej SQAS/ESAD, które nie mają zabronionego dostępu oraz firm transportowych/logistycznych, które są członkami grupy logistycznej i dystrybutorskiej i otrzymały jawny dostęp
10. Firmy chemiczne i członkowie grupy logistycznej i dystrybutorskiej mogą wyrazić opinię o dostawcy usług logistycznych.
11. Oceniana firma może opracować program doskonalenia. Program ten może być aktualizowany w dowolnej chwili w okresie ważności raportu, tak, by wszyscy użytkownicy mogli mieć do niego wgląd.
12. Oceniana firma może pobrać podsumowanie raportu w wynikiem procentowym oraz pełną treść raportu SQAS i ma możliwość użycia logo SQAS, zgodnie z określonymi warunkami użycia.
13. Raport jest archiwizowany przez 3 lata lub zastąpiony raportem kolejnej oceny.
14. Powtórna ocena zazwyczaj odbywa się przed upływem trzech lat. Komunikat ostrzegawczy jest wysyłany przez system do osób kontaktowych firm podlegających ocenie, zawiadamiający o wygaśnięciu ważności raportu na trzy miesiące przed.
15. Raport z oceny pośredniej zastępuje raport z oceny początkowej. Ocena pośrednia nie zmienia okresu ważności raportu.

Po ocenie SQAS

Firma chemiczna lub członek Logistics and Distributors User Group powinna przeanalizować wyniki oceny z własnymi wymaganiami i powinna wejść w dialog z ocenianą firmą w celu zweryfikowania krytycznych elementów i omówienia ewentualnych kroków naprawczych.

Firmy chemiczne lub członkowie Logistics and Distributors User Group mogą wprowadzać zróżnicowaną punktację pytań w stosunku do przypisanego znaczenia, wykorzystując własne współczynniki wagi w trakcie analizy sprawozdań oceny (szablon).

Powtórna ocena SQAS

Wszystkie oceniane strony SQAS muszą przejść pełną ponowną ocenę SQAS w przeciągu trzech lat. 

Elektroniczna baza danych SQAS

W celu ułatwienia dostępności do raportów oceny, utworzona została elektroniczna baza danych SQAS, zawierająca wszystkie raporty oceny. Baza danych SQAS dostępna jest pod adresem: www.sqas.org

Asesorzy posiadają oprogramowanie umożliwiające im wprowadzania i przesyłanie danych z wykonanych sprawozdań oceny do bazy danych. Podczas lub po zakończeniu oceny, asesor powinien wprowadzać wszystkie dane z oceny wraz z uwagami do bazy danych SQAS zgodnie z procedurą zarządzania kontrolą bazy systemu SQAS.

Wszystkie dane w elektronicznej bazie danych SQAS są chronione. Tylko uprawnione osoby z firm chemicznych, które są członkami SQAS Service Group i grupa Logistics and Distributors User Group, mają dostęp do raportów za pomocą unikalnych haseł. 

Podejście modułowe SQAS: ocena połączona i ocena wielu lokalizacji

Z uwagi na fakt, iż coraz więcej dostawców usług logistycznych dywersyfikując obszar swojej działalności oferuje obok transportu towarów usługi z zakresu czyszczenia cystern, czy też magazynowania wprowadzono rozwiązanie, które pozwala uniknąć powielanie procesu oceny.

Wcześniej w przypadkach gdy firma transportowa prowadziła również inną działalność logistyczną, np. myjnię cystern, podlegała dwóm odrębnym ocenom, tj. wg modułu transportowego SQAS (Transport Service) i modułu oczyszczania cystern (Tank Cleaning) wg kwestionariuszy specyficznych dla danej działalności.

Obecnie po wprowadzeniu podejścia modułowego można przeprowadzić ocenę systemu zarządzania z wykorzystaniem kwestionariusza głównego (Core), uzupełnionym oceną konkretnej usługi logistycznej z wykorzystaniem specyficznych kwestionariuszy.

Główny kwestionariusz (Core) dotyczy wspólnych aspektów związanych z bezpieczeństwem, ochroną zdrowia i środowiska oraz jakością systemu zarządzania każdej firmy dostarczającej usługi logistyczne. W specyficznych kwestionariuszach zawarte są pytania, które odnoszą się do konkretnego rodzaju usług logistycznych.

Pojedyncza ocena Core może być stosowana w kombinacji z dwoma odrębnymi ocenami określonej działalności. Jednak szczegółowa ocena może być połączona z oceną Core, jeśli jest przeprowadzona w ciągu jednego miesiąca od daty ostatniej oceny. Okres ten może być przedłużony do trzech miesięcy, jeżeli CEFIC wyrazi na to zgodę. CEFIC może wydać zgodę na przedłużenie lub podać powody, dlaczego zgoda taka nie zostaje przyznana. Jeśli oceny dzieli znaczny okres czasu, ocena Core powinna być przeprowadzona ponownie.

Układ taki umożliwia podejście modułowe, oceny ogólnych systemów zarządzania z wykorzystaniem kwestionariusza Core, uzupełnionym oceną konkretnej usługi logistycznej z wykorzystaniem specjalnych kwestionariuszy.

Ocena wielu lokalizacji

Jednostki poddane ocenie SQAS definiuje się jako każdą jednostkę dostawcy usług logistycznych. Jednostka oceniana może obejmować jedynie jedno miejsce lub lokalizację, za wyjątkiem sytuacji, kiedy miejsca są w niedalekiej odległości od siebie (do 5 km) i mają jeden zarząd i system zarządzania.

Firmy posiadające wiele lokalizacji

Firmy posiadające wiele lokalizacji definiuje się jako jednostki składające się z Centrali i jednostek zależnych.

W celu umożliwienia oceny multi-site obejmującej więcej niż jedną jednostkę, firma musi spełnić niżej wymienione warunki:

• w obrębie Centrali i zależnych jednostek musi być ten sam system zarządzania. Kontynuacja systemu zarządzania musi być przeprowadzana centralnie (audyty wewnętrzne, przeglądy zarządzania, cele, plany poprawy, itp.)
• kadry i szkolenia muszą być centralnie zarządzane
• wyboru i oceny podwykonawców należy dokonywać centralnie
• zakupów sprzętu i wyposażenia należy dokonywać centralnie.

Ocena Centrali i podległych jej jednostek musi być przeprowadzona przez tego samego asesora. Wyjątki są możliwe, ale tylko po zatwierdzeniu przez CEFIC.

Najpierw musi być przeprowadzona ocena Centrali. Okres czasu pomiędzy przeprowadzeniem oceny Centrali i ostatnią jednostką podległą musi być krótszy niż jeden miesiąc. Czas ten może być wydłużony do trzech miesięcy, jeśli asesor przedstawi plan audytu i zdobędzie zgodę CEFIC.

Aby oszacować czas oceny, Centrala i każda jednostka jej podległa musi wypełnić dokument PAD. 

SQAS a Europejski Dokument Mycia (ECD)

Poddanie się ocenie SQAS jest również pierwszym wymaganym krokiem jaki musi wykonać myjnia cystern, aby móc wystawiać ECD (European Cleaning Document).

Autor: Tomasz Tilszer

FORS

FORS (Fleet Operator Recognition Scheme) jest nowym, na polskim rynku certyfikatem, bardzo popularnym na rynku brytyjskim.

Certyfikacja obejmuje zagadnienia bezpieczeństwa, ekologii oraz organizacji procesów transportowych. Dedykowana jest dla wszystkich firm transportowych, których pojazdy ciężarowe lub dostawcze poruszają się po drogach Wielkiej Brytanii i może być elementem budowania zaufania klientów do przewoźnika. Istnieją trzy poziomy FORS – brązowy, srebrny oraz złoty. Firma transportowa ma więc okazję udowodnić ciągły rozwój poprzez zdobywanie kolejnych ,,medali’’.

Nasza firma posiada niezbędną wiedzę oraz doświadczenie, pozwalające na sprawne przeprowadzenie procesu certyfikacji przez zainteresowane organizacje z branży logistycznej.

ISO 28000

Bezpieczeństwo łańcucha dostaw według ISO 28000

Grupa norm serii ISO 28000 koncentruje się na zagadnieniach bezpieczeństwa łańcucha dostaw – nie tylko dla firm logistycznych.
Głównym celem standardu jest identyfikacja ryzyka związanego z fizycznym przemieszczaniem towarów. Lista zagrożeń powinna obejmować zarówno problemy jakie mogą wystąpić w związku z zakłóceniami przepływu towarów, jak i być nimi wywołane.
Seria norm ISO 28000 obejmuje wymagania oraz najlepsze praktyki z zakresu bezpieczeństwa opisnae w następujących dokumentach:

• ISO 28000:2022 — Security and resilience — Security management systems — Requirements
• ISO 28004:2007— Guidelines for the implementation of ISO 28000
• ISO 28001:2007— Best practices for implementing supply chain security, assessments and
  plans — Requirements and guidance

Zespół ekspertów naszej firmy wykorzystuję wiedzę z zakresu przewozu materiałów niebezpiecznych, bezpieczeństwa magazynów, środku transportu oraz przepływu informacji w celu skutecznego zapobiegania zakłóceniom w przepływie towarów.

ISO 22163 (IRIS)

ISO 22163 (IRIS) – Kolejnictwo -- System zarządzania jakością na kolei -- ISO 9001:2015 i wymagania szczegółowe dotyczące stosowania w sektorze kolejowym
 

IRIS (International Railway Industry Standard) czyli międzynarodowy standard dla przemysłu kolejowego utworzony przez UNIFE (Union des Industries Ferroviaires Européennes, the Association of the European Rail Industry).

 W maju 2017 roku standard IRIS został przekształcony w specyfikację techniczną ISO/ TS 22163:2017.

 W ramach UNIFE została powołana grupa robocza (IRIS group) w celu zdefiniowania i upowszechnienia standardu zarządzania specyficznego dla przemysłu kolejowego i opartego na normie ISO 9001. W skład komitetu sterującego IRIS wchodzą między innymi takie firmy jak: BOMBARDIER TRANSPORTATION, SIEMENS, Ansaldobreda, Knorr-Bremse, CAF, ALSTOM i inne znane firmy branży kolejowej.

Standard został stworzony dla samooceny przedsiębiorstw oraz niezależnej oceny przez zewnętrzne jednostki certyfikujące akredytowane przez UNIFE.

Celem normy jest rozwój i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania przedsiębiorstwem i jego procesów w celu zapewnienia jakości i bezpieczeństwa produktów w globalnym sektorze kolejowym.

W lipcu 2023 roku ukazała się nowa norma ISO 22163:2023 Railway applications — Railway quality management system — ISO 9001:2015 and specific requirements for application in the railway sector, która zastępuje specyfikację techniczną ISO/ TS 22163:2017.

Główne zmiany w stosunku do ISO/TS 22163:2017:

• zakres został uproszczony
• terminy i definicje zostały zmienione (rozdział 3)
• poprzednia p. 6.4 "Planowanie biznesowe" został przeniesiony do 4.1.1
• dodano nowy podpunkt 4.1.2 dotyczący "Odpowiedzialności społecznej"
• zmieniono p. 7.2.1 "Kompetencje - uzupełnienie"
• poprzedni p. 8.11 "Zarządzanie innowacjami" został przeniesiony do 8.1.1.1
• "Zarządzanie przeglądem projektu" zostało oddzielone od poprzedniego p. 8.1.3.7 "Zarządzanie komunikacją w projekcie" jako nowy p. 8.1.3.11
• poprzedni p. 8.1.4 "Zarządzanie konfiguracją" i p. 8.1.5 "Zarządzanie zmianą" zostały połączone w 8.1.4 "Zarządzanie konfiguracją i kontrola zmian"
• wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktu zostały zintegrowane z wymaganiami jakościowymi
• wymagania dotyczące RAMS i LCC zostały wyjaśnione w punkcie 8.8
• dodano pojęcie PI – Performance Indicator (dotychczas tylko KPI – Key Performance Indicator)
• wskaźniki KPI zostały zmienione
• dodano załącznik A "Lista procesów"
• dodano załącznik B "Koncepcja wymagań dla produktów i usług"
• dodano załącznik C dotyczący "Performance Indicators"

W dalszym ciągu norma ISO 22163 jest „nakładką” na norm ISO 9001:2015 oraz struktura HLS została zachowana

Korzyści wynikające z wdrożenia oraz certyfikacji IRIS:

• Wzrost jakości i bezpieczeństwa w ramach całego łańcucha dostaw
• Odpowiednie, jasno określone wymagania zaakceptowane przez wszystkie zainteresowane strony jako integralna część zarządzania we wszystkich firmach w branży kolejowej
• Rzetelna ocena przez niezależne jednostki certyfikujące
• Światowa rozpoznawalność w przemyśle kolejowym

Wymagania związane zcertyfikacją IRIS zostały przedstawione w dwóch dokumentach:

• ISO 22163:2023 – Kolejnictwo -- System zarządzania jakością na kolei -- ISO 9001:2015 i wymagania szczegółowe dotyczące stosowania w sektorze kolejowym
• IRIS Certification® Performance Assessment:2023

Główne różnice w odniesieniu do normy ISO 9001:2015

• dostosowanie do wymagań rynku kolejowego- dodanie specyficznych wymagań oznaczonych dopiskiem Supplemental (wymagania dodatkowe)
• zastosowanie kwestionariusza Assessment sheet for IRIS certification™® audits based on ISO 22163:2023 (poprzez oprogramowanie Audit-Tool WEB)
• wymagane udokumentowanie 23 obowiązkowych procesów (norma ISO 9001:2015 mówi wprost tylko o 1 procesie)
• obowiązkowe PI dla procesów
• pytania „nokautujące” Knock Out (KO),
• bardziej złożony proces certyfikacji
• wynik procentowy auditu- poprzez układ wymagań bazujący na 4 tzw. poziomach dojrzałości

Informacje odnośnie ISO 22163

Podejście procesowe

IRIS – ISO 22163, podobnie jak norma ISO 9001, bazuje na podejściu procesowym. Podejście to polega na identyfikacji, określeniu powiązań oraz skutecznym zarządzaniu procesami, które organizacja uznała za istotne dla jest funkcjonowania. Oprócz uwzględnienia zasad cyklu PDCA (patrz informacje w zakładce ISO 9001:2015) oraz podejścia opartego na ryzyku, dodatkowo ISO 22163 w p. 4.4.3 definiuje formalne wymagania odnośnie procesów:

„Tam, gdzie niniejszy dokument (czytaj: ISO 22163) wymaga udokumentowanego procesu, dokumentacja ta powinna obejmować przynajmniej wymagania opisane w punktach od 4.4.1 a) do 4.4.1 e)”

W związku z powyższym każdy udokumentowany proces powinien:

1. mieć określone wymagane wejścia i oczekiwane wyjścia,
2. uwzględniać wzajemne oddziaływanie z innymi procesami oraz sekwencja procesów powinna być określona,
3. mieć określone kryteria i metody (uwzględniające monitorowanie, pomiary i powiązane wskaźniki efektywności) potrzebne do zapewnienia jego skutecznego przebiegu i nadzorowania,
4. mieć określone zasoby potrzebne dla jego realizacji,
5. definiować odpowiedzialności i uprawnienia w jego zakresie.

Dodatkowym wymaganiem ISO 22613 jest wyodrębnienie w ramach 23 obowiązkowych procesów 5 „najważniejszych” procesów, które muszą być oceniane w trakcie każdego auditu:

• Zarządzanie projektami (ISO 22163 punkt 8.1.3),
• Wymagania dotyczące produktu i usług (punkt 8.2 ISO 22163),
• Nadzorowanie zewnętrznie dostarczanych procesów, produktów i usług (punkt ISO 22163 8.4),
• Projektowanie i rozwój produktu i usług (punkt 8.3 ISO 22163),
• Produkcja i świadczenie usług (punkt 8.5 ISO 22163)

Co najmniej dla tych powyższych procesów należy opracować tzw. Diagramy żółwia (Turtle diagram), które mają wizualnie prezentować charakterystykę procesu oraz kluczowych informacji z nim związanymi, celem oceny skutecznej realizacji i doskonalenia danego procesu.

Diagram żółwia powinien być podglądem procesu mieszczącym się na jednej stronie z zawartością określoną w IRIS Certification® Performance Assessment.

Kolejnym formalnym wymaganiem normy kolejowej są obowiązkowe oraz zalecane wskaźniki skuteczności procesów – tzw. PI (Perfomance Indicator) oraz KPI (Key Perfomance Indicator).

ISO 22163 obligatoryjnie wymaga stosowania poniższych wskaźników:

• zadowolenie klienta (por. 9.1.2),
• terminowość dostawy do klienta,
• niezgodności zgłoszone przez klienta (por. 8.7),
• niezgodności wewnętrzne (por. 8.7),
• niezgodności dostawców zewnętrznych (por. 8.7),
• terminowość dostawy dostawców zewnętrznych,
• koszty braku jakości (QDC),
• koszty projektu (por. 8.1.3.8).

Dodatkowo zalecanymi wskaźnikami są:

• czas odpowiedzi na niezgodności i reklamacje od klientów,
• możliwości produkcyjne wraz z prognozami (uwzględniającymi produkcję oraz infrastrukturę),
• czas rozwiązywania problemów (np. otwartych kwestii),
• FAI (kontrolę pierwszej sztuki) (por. 8.9),
• czas przestoju wyposażenia produkcyjnego.

Odpowiedzialność i uprawnienia właścicieli procesów

Zgodnie z wymaganiami ISO/ TS 22163 (p. 5.3.1) najwyższe kierownictwo jest zobowiązane do wyznaczenia właścicieli procesów.

Każdy właściciel procesu jest odpowiedzialny za zgodność procesu ze wszystkimi wymaganiami wymienionymi w punkcie 4.4 normy, poza wymaganiem odnoszącym się do zapewnienia dostępności zasobów (odpowiedzialność najwyższego kierownictwa).

Zgodnie z powyższym właściciele procesów, oprócz wymagań odnoszących się formalnie do procesów opisanych wyżej w części dotyczącej formalnych wymagań co do procesów, dodatkowo są zobowiązani do:

1. uwzględnienia ryzyka i szans w procesach i zarządzania nimi (zgodnie z wymaganiami opisanymi w p. 6.1 ISO 22163),
2. oceniania procesów i wdrażania wszelkich niezbędnych zmian, które zapewnią, że te procesy będą osiągały zamierzone wyniki,
3. doskonalenia procesów oraz systemu zarządzania jakością.

Kolejnym wymaganiem normy kolejowej dotyczącym wprost właścicieli procesów jest konieczność ich uczestnictwa w okresowym przeglądzie (nie rzadziej raz w roku) procesów. Wymagania w tym zakresie podaje norma w p. 9.4.

Układ normy ISO 22163

Wymagania normy kolejowej zostały zbudowane bazując na strukturze HLS (High level structure) czyli koncepcji tworzenia norm systemów zarządzania.

W załączniki SL do Dyrektywy ISO/IEC, Część 1 Skonsolidowany Suplement ISO – Procedury specyficzne dla ISO określono między innymi poniższe założenia:

• unifikacja struktury wszystkich norm dla systemów zarządzania,
• identyczny bazowy tekst, terminologia i podstawowe definicje stosowane we wszystkich normach systemów zarządzania,
• rozdziały norm nie mogą być zmieniane,
• można dodawać podrozdziały, tekst wyjaśniający (np. uwagi i przykłady), tekst który zwiększa (ale nie zmienia) istniejące wymogi,
• można dodawać definicje,
• zmiany w poszczególnych normach dotyczą zwykle wymogów specyficznych dla danej branży, które znajdą się w rozdziale 8 norm– Realizacja,
• załącznik SL stosuje się nie tylko do norm ISO ale także do specyfikacji technicznych ISO TS

Zgodnie z powyższym wymagania normy ISO 22163 zawierają wszystkie wymagania normy ISO 9001:2015 oraz dodatkowo specyficzne wymagania określone przez branżę kolejową.

Zasady certyfikacji

Zgodnie z IRIS Certification® Performance Assessment:2023 schemat przebiegu certyfikacji składa się z poniższych etapów:

1. Ocena procesów

Auditor wiodący jednostki certyfikującej dokonuje przeglądu dokumentacji otrzymanej od firmy przystępującej do certyfikacji.

Organizacja jest zobowiązana do przesłania do jednostki certyfikującej najpóźniej w terminie 60 dni przed planowaną datą certyfikacji następujących dokumentów:

• raport z przeglądu zarządzania,
• status reklamacji klienta i statystyki reklamacji z tytułu gwarancji,
• diagramy żółwia dla obowiązkowych procesów w celu oceny efektywności,
• wskaźników PI z odniesieniem do klienta wewnętrznego / zewnętrznego procesu,
• wyników PI,
• lista procesów i ich interakcji.

2. Audit gotowości (Readiness Review)

Przegląd gotowości ma na celu wstępną ocenę stopnia zgodności organizacji z wymaganiami certyfikacji IRIS.

Przegląd gotowości musi zostać przeprowadzony w siedzibie klienta lub w formie on-line nie wcześniej niż 60 dni przed rozpoczęciem auditu.

Przegląd gotowości jest powtarzany, jeśli nie został zakończony pozytywnie.

Oprócz przeglądu polityki jakości i schematów organizacyjnych, muszą zostać sprawdzone następujące warunki wstępne w celu upewnienia się odnośnie gotowości organizacji do przeprowadzenia auditu:

• Kontrola porównawcza obowiązkowych procesów i KPI,

• Efektywność percepcji Klienta,

• Szczegółowa ocena wstępna dotycząca wymagań Knock Out (KO),

• Ocena lokalizacji klienta i warunków specyficznych dla konkretnej lokalizacji (np. lokalizacja zdalna),

• Weryfikacja uzgodnionego zakresu certyfikacji IRIS,

• Alokacja zasobów do auditu oraz uzgodnienie z klientem wszystkich szczegółów, oraz

• Zaplanowanie auditu.

Na podstawie informacji zebranych podczas przeglądu gotowości zespół auditowy określa gotowość klienta do przeprowadzenia audytu certyfikującego / recertyfikującego.

3. Certyfikacja

Pierwszy audit u klienta jest określany jako audit certyfikujący. Jeśli audit zakończy się pomyślnie, organizacja otrzymuje certyfikat IRIS.

Audit certyfikujący przeprowadzany jest na miejscu w lokalizacji klienta. Ma on na celu ocenę wdrożenia, w tym efektywność systemu zarządzania.

Po pozytywnym przejściu auditu jednostka certyfikacyjna wydaje certyfikat IRIS.

W przypadku negatywnego wyniku auditu, w ciągu 90 dni przeprowadza się ponowne audity lub następuje zamknięcie działań korygujących przez przegląd dokumentacji.

Autor: Tomasz Tilszer

ISO 9001

Co to jest ISO 9001

ISO 9001 to międzynarodowy standard zarządzania jakością. Szybkie tempo zmian mające miejsce we współczesnej gospodarce oraz stale rosnąca świadomość i wymagania klientów determinują na współczesnych organizacjach konieczność stałego podnoszenia jakości swoich produktów i usług. Najbardziej rozpowszechnionymi narzędziami umożliwiającymi wsparcie w osiągnięciu coraz lepszych wyników w obszarze jakości są sprawnie działające systemy zarządzania zbudowane w oparciu o międzynarodowe normy, czego przykładem jest standard ISO 9001.

Norma ta stanowi podstawę do opracowania, wdrożenia, a następnie certyfikacji opracowanego zgodnie z jej wymaganiami Systemu Zarządzania Jakością. Norma ISO 9001 zawiera wymagania mające na celu wykazanie, że organizacja jest zdolna do ciągłego dostarczania wyrobów i usług spełniających wymagania klientów.

Norma ISO 9001 kładzie nacisk na zrozumienie i spełnienie wymagań klienta, a więc określonych potrzeb względem wyrobów lub usług danej organizacji. Jej podstawą jest przyjęcie podejścia opartego na procesach, stałe ich monitorowanie i dostarczanie wyników ich skuteczności oraz ciągłe doskonalenie w oparciu o obiektywne pomiary (np. zadowolenia klienta, wyrobów, procesów itd.).

Wymagania zawarte w normie ISO 9001 niezmiennie odwołują się do siedmiu głównych obszarów zainteresowania związanych z zarządzaniem jakością i są to:

• Orientacja na klienta.
• Przywództwo.
• Zaangażowanie ludzi.
• Podejście procesowe.
• Doskonalenie
• Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty.
• Zarządzanie relacjami.

Struktura normy ISO 9001

Konstrukcja normy bazuje na znanym już schemacie PDCA (Plan – Do – Check – Act), określanym jako Cykl lub Koło Deminga. Każdy z punktów normy można przyporządkować do określonego elementu powyższego schematu tzn.: Plan (Planuj) – pkt. 4 Kontekst organizacji, pkt. 5 Przywództwo, pkt. 6 Planowanie, pkt. 7 Wsparcie, Do (Wykonaj) – pkt. 8 Działania operacyjne, Check (Sprawdź) – pkt. 9 Ocena efektów działania, Act (Działaj) – pkt. 10 Doskonalenie

Edycja nowej normy ISO 900:2015 oparta została o Annex SL. Zmiany te wynikały z dążenia do zwiększenia integracji systemów zarządzania opartych o inne normy publikowane przez organizację ISO. Annex SL jest zgodnie z hierarchią publikacji ISO dokumentem nadrzędnym. Dzięki niemu możliwe jest ujednolicenie struktury pozostałych norm ISO w taki sposób, aby główne punkty norm zawsze dotyczyły tego samego obszaru niezależnie od systemu zarządzania, którego dotyczą, np. w pkt. 4 każda norma zawsze będzie się odnosiła do kontekstu organizacji, a np. w pkt. 8 będzie się odnosiła do działań operacyjnych. Takie ujednolicenie jest możliwe dzięki zastosowaniu koncepcji tzw. „High Level Structure“ – oznaczającej spójność tekstu głównego oraz identyczne pojęcia i definicje do zastosowania we wszystkich normach systemów zarządzania. Takie działanie ma na celu ułatwić integrację różnych systemów zarządzania w jeden system. Organizacje, które wdrażają zintegrowany system zarządzania bazujący na kilku różnych normach (np. system zarządzania jakością, system zarządzania środowiskowego, system zarządzania energią, system zarządzania bezpieczeństwem informacji) będą mogły dużo łatwiej integrować te systemy w jedną, spójną całość.

Aktualna edycja normy, tj. ISO 9001:2015 podzielona jest następująco:

1. Zakres normy
2. Powołania normatywne
3. Terminy i definicje
4. Kontekst organizacji
5. Przywództwo
6. Planowanie
7. Wsparcie
8. Działania operacyjne
9. Ocena efektów działania
10. Doskonalenie

Dla kogo jest przeznaczona norma ISO 9001

Norma ISO 9001 to rozbudowane narzędzie umożliwiające stałe doskonalenie dla każdej organizacji, bez względu na jej wielkość. Ze względu na ogólny charakter normy ISO 9001 możliwe jest jej wdrożenie zarówno w firmach o charakterze produkcyjnym jak i usługowym, np. placówki ochrony zdrowia (w tym zarówno publiczne, jak i niepubliczne – np. szpitale, poradnie, gabinety lekarskie, działalności diagnostyczne itp.), drukarnie, myjnie, stacje paliw, rafinerie, serwisy, firmy handlowe, ale również jednostki rządowe i samorządowe, jak i inne szeroko rozumiane firmy o charakterze usługowym (np. kluby fitness, dyskoteki, parki rozrywki itp.). Każda z tych organizacji może wdrożyć w ramach swojej działalności wymagania zawarte w normie ISO 9001, a następnie poddać się certyfikacji przez jednostkę akredytowaną i uzyskać certyfikat poświadczający zgodność z tym standardem. Ogólny charakter normy pozwala wdrożyć i certyfikować ten system nie tylko w organizacjach o różnym zakresie działalności, ale również w firmach które różnią się od siebie pod względem wielkości, lokalizacji, powiązań, złożoności, stylu zarządzania, kultury organizacyjnej i wielu innych czynników.

Wymagania ISO 9001 są wdrażane zarówno przez małe firmy zatrudniające kilka osób, jak również przez skomplikowane pod względem struktury i powiązań międzynarodowe korporacje i koncerny. Ze względu na wielkość i charakter organizacji wdrożone w poszczególnych firmach systemy zarządzania bardzo się od siebie różnią – zważywszy jednak na ogólny charakter wymagań, jakie musza być spełnione, posiadanie certyfikatu ISO 9001, oznacza, że firma spełniła wymagania ISO 9001 i może być partnerem godnym zaufania.

Korzyści wynikające z wdrożenia

Konkurencja nie śpi, stale rośnie, bez względu na branżę. Z tego też powodu firmy muszą stale monitorować i dbać o potrzeby klientów, aby zapewnić im wysokiej jakości produkty i usługi. Reklamacje, fatalna jakość niszczy na długo zaufanie klienta do firmy, co w konsekwencji powoduje obniżenie przychodów firmy. Pozytywne Przejście auditu certyfikacyjnego i uzyskanie certyfikatu jakości to niewątpliwy prestiż dla firmy i olbrzymia szansa do pozyskania nowych i utrzymania stałych klientów, no i oczywiście do zwiększenia zasięgu firmy i pozyskania nowych rynków zbytu.

Do najważniejszych korzyści z wdrożenia i certyfikacji ISO 9001 należą:

• wzrost prestiżu firmy i zwiększenie zaufania do firmy jako partnera biznesowego,
• poprawa atrakcyjności firmy na rynku – przyciąganie nowych inwestorów, wzmacnianie własnej marki i ograniczanie barier handlowych,
• wzrost konkurencyjności firmy, poprawa kontaktów z klientami i dostawcami,
• lepsza identyfikacja potrzeb klientów, a tym samym skuteczniejsze zaspokajanie tych potrzeb,
• dotarcie do nowych i pozyskanie wartościowych klientów poprzez udoskonalenie obsługi klienta, wzrost satysfakcji już posiadanych klientów
• skuteczniejsza organizacja pracy, optymalizacja procesów w firmie,
• wydajniejsze zarządzanie zasobami ludzkimi i materialnymi, oszczędność czasu, pieniędzy i zasobów,
• poprawa efektywności operacyjnej, zmniejszenie liczby błędów przy zwiększeniu korzyści, obniżenie kosztów braku jakości,
• wzrost motywacji i zaangażowania pracowników, zwiększenie morale załogi,
• wzrost efektywności w zakresie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej,

IFS Logistics/ GMP+/ GDP

Audyty dostawców od lat stanowią nieodłączny element składowy współpracy firm w handlu i przemyśle. Coraz większe wymagania po stronie konsumentów, rosnące niebezpieczeństwo roszczeń dotyczących odszkodowań oraz globalizacja handlu zadecydowały o konieczności stworzenia jednolitego standardu zapewnienia jakości.
W związku z powyższym stworzono standard zapewnienia jakości i bezpieczeństwa środków spożywczych nazwany International Food Standard (IFS). Służy on zapewnieniu jednakowego poziomu kontroli bezpieczeństwa produktów spożywczych w stosunku do wszystkich producentów oraz firm zaangażowanych w ich logistykę.
 
International Food Standard koncentruje się na następujących celach:

• wspólny standard oceny
• zaangażowanie posiadających akredytację jednostek certyfikacyjnych wraz z ich audytorami
• możliwość porównania i zapewnienie przejrzystości w obrębie łańcucha dostaw
• obniżenie kosztów, np. w związku z redukcją czasu związanego z przeprowadzaniem licznych audytów klientó

Firmami wspierającymi standard IFS są np. takie sieci handlowe jak: Metro Group, Edeka, Rewe Group, Aldi, Lidl, Kaufland, Kaiser’s Tengelmann, Auchan, Carrefour Group, EMC – Groupe Casino, Leclerc, Monoprix, Picard, Surgelés, Provera (Cora and Supermachés Match), Système U, COOP, CONAD oraz Unes.
 
W chwili obecnej audytowaniem zgodnym z IFS objęci są wszyscy producenci środków spożywczych (zarówno luzem jak i pakowanej) zaopatrujący sprzedawców detalicznych oraz hurtowych. IFS znajduje zastosowanie w przypadku wszystkich artykułów spożywczych, za wyjątkiem produkcji pierwotnej.

• Standard IFS został podzielony na następujące moduły:
• IFS Food
• FS Cash & Carry / Wholesale
• IFS Logistics
• IFS Brokers
• IFS HPC
• IFS PACsecur

Ze względu na główny obszar działalności naszej firmy pomagamy podczas wdrożenia systemu IFS Logistics. Niemniej jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem innych modułów IFS prosimy o kontakt- na pewno nie zostawimy Cię bez pomocy.
 
IFS Logistics obejmuje wszystkie działania logistyczne, w tym załadunek, transport, rozładunek, magazynowanie, obsługę i dalszą dystrybucję.
 
Certyfikat IFS jest uznany przez Global Food Safety Initiative (GFSI) i stanowi jeden z najważniejszych standardów zapewnienia jakości i bezpieczeństwa żywności.

ISO 19443

PN-EN ISO 19443:2023: Szczególne wymagania dotyczące stosowania ISO 9001:2015 przez organizacje w łańcuchu dostaw sektora energii jądrowej dostarczającego produkty i usługi ważne dla bezpieczeństwa jądrowego (ITNS)” - to norma dedykowana dla organizacji, które uczestniczą w łańcuchu dostaw dla sektora energetyki jądrowej. Zawiera szczegółowe wymagania dotyczące systemów zapewnienia jakości dla organizacji dostarczających produkty i usługi w przemyśle jądrowym. Struktura normy opiera się na zasadach zarządzania jakością zawartych w ISO 9001:2015, które uzupełniono o dodatkowe wymagania związane z bezpieczeństwem jądrowym, takie jak: kultura bezpieczeństwa, podejście stopniowe oraz elementy istotne dla bezpieczeństwa jądrowego (ITNS). Norma przeznaczona jest dla różnych organizacji niezależnie od rodzaju i wielkości.

ISO 17100

PN-EN ISO 17100:2015 „Usługi tłumaczeniowe — Wymagania dotyczące świadczenia usług tłumaczeniowych” – to norma, która definiuje wymagania stawiane dostawcom usług tłumaczeniowych w celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych usług i ma zastosowanie wyłącznie przy tłumaczeniach pisemnych.  Norma definiuje kluczowe pojęcia branżowe, wymogi i specyfikacje związane z usługą tłumaczeniową, jej uczestnikami, zarządzaniem projektem tłumaczeniowym, zastosowanymi technologiami i wykorzystywanymi zasobami oraz obiegiem i bezpieczeństwem informacji.